Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Use Merlan

Na Use Merlan, prezamos pela satisfação das nossas clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

Trocas

Em caso de troca por motivo de tamanho, cor ou modelo, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.

A troca será realizada após o recebimento e análise da peça em nossa loja, desde que estejam de acordo com as seguintes condições:

* A peça deve estar com etiqueta afixada e intacta;

* Deve estar na embalagem original;

* Não pode apresentar sinais de uso, manchas, odores, lavagem ou qualquer alteração;

* Não pode ter sido modificada ou danificada.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Peças em promoção, sale ou outlet não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Use Merlan terá o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para análise e resolução do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com indícios de mau uso, danos causados pela cliente ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução.

Recusa da Devolução

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas acima. Nesse caso, o item será devolvido à cliente e o frete de retorno será de sua responsabilidade.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a solicitação, a cliente terá até 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem da mercadoria. Caso o envio não seja realizado dentro do prazo, o processo será automaticamente cancelado.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Para compras realizadas via PIX ou boleto, o valor será devolvido em conta bancária informada pela titular da compra;

Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.